Часто задаваемые вопросы

Рекуррентные платежи/автоплатежи  - это периодические списания денег с банковской карты без участия плательщика для инициации очередного платежа в оплату подписок, абонентских плат и т.д.

Кодовое слово - это комбинация символов (букв и/или цифр), выбранная Клиентом и указанная им в соответствующем Заявлении на получение/ продление на новый срок платежной Карты, используемая для идентификации Клиента, при обращении Клиента по телефону в контакт-центр Банка.

Если Вы забыли кодовое слово, Вы можете обратиться в Банк с паспортом.

Кодовое слово устанавливается в Банке и указывается в заявлении-анкете.

Если у Вас карта была выпущена с электронным ПИН-кодом, то Вы можете обратиться в отделение Банка и написать заявление на получение нового временного ПИН-кода. В случае, если была выпущена карта с бумажным ПИН-кодом, то необходимо  перевыпустить  карту  с новым ПИН-кодом.

Можно, Если у Вас карта была выпущена с электронным ПИН-кодом.

Вы можете сменить ПИН-код в банкомате. Для этого необходимо в банкомате выбрать операцию "Сменить ПИН-код".

После окончания срока действия карты, вам необходимо обратиться в отделение Банка и написать заявление на продление карты.

Да, с помощью нашей карты Вы можете совершать интернет покупки.

Карту можно пополнить:

• через Платежные терминалы Банка;
• посредством кассы в отделениях Банка;
• посредством перевода с карты/счета на карту через Оптима24;
• посредством перевода через другие банки;
• посредством перевода по СДП Золотая Корона; Contact;
• посредством перевода с карты Сбербанка.

Реквизиты указаны на официальном сайте Банка по следующей ссылке: https://www.optimabank.kg/ru/about-rus/bank-details.html

Также Вы  можете обратиться в Контакт-Центр Банка, либо  в отделение Банка.

Посредством приложения Оптима24 – Переводы – Перевод на карту/счет. Выбираете карту/счет для списания – прописываете номер карты – сумму перевода – отправить перевод.

Узнать свой остаток Вы можете через приложение Оптима24, либо через банкоматы Банка, а также через Контакт-Центр Банка.

Выписку можно сформировать через приложение Оптима24 – бесплатно.

Через отделение Банка – 250 сом.

Для изменения лимита по карте необходимо зайти в приложение Оптима24, выбрать нужную карту – настройки – лимиты – выбираете необходимые пункты - установить.

В приложении Оптима24 выбираете карту – настройки – блокировка карты – указываете причину блокировки – заблокировать. Также можно позвонить  в Контакт-Центр и заблокировать карту.

Карта после выпуска уже является активной.

Технический Овердрафт может образоваться в результате курсовой разницы при проведении транзакции, при списании комиссии Банка, ручного проведения транзакции, а также позднего списания транзакции.

Курсовая разница появляется при проведении транзакции в валюте отличной от валюты карты.

При проведении транзакции в валюте, отличной от USD, EUR, RUB, банк производит (без акцепта) конвертацию денежных средств в валюту Карт-счета по платежной карте по курсу Платежной системы на день осуществления конвертации + OIF (Optional Issuer Fee (OIF)  - размер комиссии платежной системы Visa, составляет 1,25% от суммы операции).

Да, вы можете снимать денежные средства в любой другой валюте, также за пределами страны, но при обналичивании в валюте отличной от валюты карты будет произведена конвертация. Конвертация будет производиться по следующей схеме:

1. USD: Валюта операции →Валюта счета (курс Visa) + OIF¹
   ИТОГО: 1 конвертация+ OIF
    
2. RUB: Валюта операции → Валюта счета (комм. курс Банка)
   ИТОГО: 1 конвертация
    
3. EUR: Валюта операции → Валюта счета (комм. курс Банка)
   ИТОГО: 1 конвертация
    
4. ДРУГИЕ ВАЛЮТЫ: Валюта операции → Доллары США (курс Visa)+ OIF→ валюта счета (комм. курс Банка)
   ИТОГО: 2 конвертации + OIF

¹Optional Issuer Fee (OIF)  - размер комиссии платежной системы Visa, составляет 1,25% от суммы операции.

Для уточнения совершенных операций через вашу карту необходимо обратиться в отделение Банка для получения выписки.

Да, через Оптима 24 вы можете отправить денежные средства на карту VISAклиента стороннего Банка. Комиссия за перевод составляет от 0,8% от отправляемой суммы, тарифы можно посмотреть по ссылке: https://cards.optimabank.kg/tariffs.html

Денежные средства можете снять посредством банкомата Банка. Адреса банкоматов можно посмотреть в приложении Оптима24, узнать на официальном сайте либо позвонить в Контакт-Центр.

Максимальная сумма разового обналичивания в банкоматах - 25 000 сом / 300 долл.

Лимиты в сутки на снятие денежных средств в банкоматах зависит от вида карты:

VISA Instant – 60 000с, VISA Classic – 100 000с, VISA Gold – 200 000с, VISA Platinum – 300 000с. (лимиты на снятие можете увеличить через мобильный банкинг).

На карту другого клиента через О24 200 000 сом.

Между своими картами до 1 000 000 сом.

В целях безопасного использования карты за рубежом Вы можете оповестить Банк об использовании карты в других странах. При вылете в Индонезию Вам необходимо будет оповестить наш Банк, так как для данной страны наши карты закрыты и для совершения операций необходимо, открыть доступ.

Для оповещения Банка об изменениях, о своих персональных данных, необходимо подойти в отделение Банка с оригиналами документов и написать заявление «об изменениях персональных данных».

C 1 сентября 2020 года, для держателей карт Visa будет снижена комиссия за обналичивание средств в банкоматах сторонних банков Кыргызской Республики. Комиссия за снятие наличных денежных средств в банкоматах других банков 1% от суммы, min 50 сом за каждую операцию. Также возможно наличие дополнительной комиссии банка-эквайера (владельца устройства)

К сожалению, нет такой возможности.

Данная услуга в процессе разработки.

На карту Оптима Банка вы можете отправить денежные средства через приложение Оптима24, либо пополнить через кассу в отделениях нашего Банка.

Для получения кредитной карты необходимо подойти в отделение Банка и написать заявление.

Льготный период предоставляется для владельцев Кредитных карт. Если будет безналичная оплата, то льготный период до конца текущего месяца, до 30 дней  клиенту не начисляются %.

По кредитной карте льготный период предоставляется в случае безналичной оплаты клиентом, сроком до конца текущего месяца.

По кредитной карте льготный период не предоставляется в случае обналичивания денежных средств.

Кредитную карту необходимо погашать до 20го числа каждого месяца.

Для получения кредитной карты, Вам необходимо обратиться в отделение Банка, написать заявление и представить следующие документы:

• Справка о з/п с места работы за последние 6 месяцев;
• Паспорт;
• В случае если клиент состоит в браке и запрашиваемая сумма превышает 100 000с, необходимо предоставить свидетельство о регистрации и согласие супруги(а).

Максимальная сумма кредитной карты для руководителей компаний до 200 000с, для прочих сотрудников до 100 000с. Если у клиента имеется депозит в нашем Банке, то кредитная карта предоставляется до 500 000с.

Да, кредитная карта выдается организациям.

Кредитную карту необходимо погашать до 20го числа каждого месяца.

Если у Вас имеется счет/карта в нашем Банке, вы можете подключить мобильный банкинг Оптима24. Если нет, необходимо сначала открыть счет в отделении Банка.

Если Вы забыли пароль, можете зайти на WEB версию Оптима 24 и нажать на кнопку «Забыли пароль», там необходимо ввести контрольный (секретный) вопрос, после чего можете сбросить себе пароль. Также можете обратиться в отделение Банка, либо для получения временного пароля можете обратиться в Контакт-Центр.

При регистрации для О24 необходимо выбрать вопрос и ответить на него. Он необходим, в случае если Вы забыли пароль и хотите запросить новый для входа в О24.

Секретный вопрос вам необходим, только в том случае если вы забыли свой пароль от приложения Оптима24. Если Вы забыли пароль, можете подойти в отделение Банка, и Вам сбросят новый пароль.

Ваш логин от Оптима24 – это ID на вашей карте, он может быть от 2 до 6 цифр.

Необходимо зайти в О24 – меню – профиль – настройки - PUSH – уведомления.

Для отключения PUSH – уведомления необходимо зайти в О24 – меню – профиль – настройки - PUSH – уведомления.

С помощью приложения Оптима24 Вы можете оплатить широкий спектр услуг. Имеются следующие разделы услуг:

• Коммунальные услуги;
• Мобильная связь;
• Фиксированная связь;
• Штрафы ПДД/Бюджетные платежи;
• Кабельное телевидение;
• Интернет услуги;
• Красота и здоровье;
• Зарубежные сотовые операторы;
• Образование;
• Службы такси;
• Онлайн игры;
• Социальные сети;
• Электронные деньги;
• Игровые платформы;
• Платежи от дилеров/Агентов;
• Интернет магазины.

При оплате через О24 после проведения платежа выбираете «создать шаблон», прописываете название шаблона и сохранить.

После проведения платежа необходимо создать платеж, затем поставить галочку «регулярный платеж», после чего каждый месяц со дня оплаты будет производиться платеж на эту же сумму автоматически.

В Оптима24 отражаются все открытые счета кроме расчетного счета.

Номер телефона в О24 можно сменить с помощью Платежного Терминала - бесплатно.

Если вы пополнили баланс на неверный номер, тогда необходимо подойти в любое отделение Банка (отмена производится в день пополнения (О!, Мегаком) или в течении 24 часов (Билайн) с момента пополнения и при наличии денег на этом номере) и написать заявление, комиссия за возврат составляет 100с.

Да, вы можете самостоятельно зарегистрироваться через платежные терминалы Банка. Далее вам необходимо завершить регистрацию на сайте www.optima24.kg

При переводе с долларовой карты на сомовую учитывается курс на момент полной обработки перевода.

Оплата через Оптима24 бесплатна за исключением некоторых услуг:

• Электронные кошельки
• Платежи Дилеров (Дордой Дыйкан, Мурас Спорт)
• Avon
• Платежи в бюджет
• ОФ «Билимкана»

По всем картам VISA Оптима Банка "по умолчанию" открыт доступ на проведение платежей в сети Интернет.

Если Вы не хотите держать открытый доступ на проведение интернет-операций по карте, то необходимо закрыть доступ на интернет-операции через Оптима24 или через письменное заявление.

• Операции с вводом реквизитов карты и 3D Secure кода;
• Операции с вводом реквизитов карты, но без ввода 3D Secure кода;
• Рекуррентные платежи – автоплатежи без участия держателя карты и регистрацией карты в электронном кошельке.

Да, Банком установлены лимиты на следующие виды операций:

• для операций с вводом 3D Secure и вводом CVV не более 5 авторизаций на общую сумму 8000 сом.
• для рекуррентных платежей в сутки не более 5 авторизаций на общую сумму 8000 сом.

Да, лимит на интернет-операции можно увеличить или уменьшить  самостоятельно в СДБО Оптима24 или обратившись в филиал или Контакт-центр Банка по номерам: *1001 или 312 90-59-59.
Вы также можете закрыть доступ на проведение операций самостоятельно в СДБО Оптима24 или обратившись в филиал или Контакт-центр Банка.
Примечание: согласно политике Банка, уменьшить лимиты на рекуррентные платежи или полностью закрыть доступ на их проведение – невозможны.

Необходимо обратиться в филиалы или Контакт-центр Банка для выяснения причин и получения консультации.

Необходимо обратиться в Банк с заявлением для проведения расследования. Предварительно заблокируйте карту.

• Проводите операции только в доверенных магазинах и сайтах известных компаний и брендов;
• Храните реквизиты карты в безопасном и недоступном для чужих лиц месте;
• Своевременно отписывайтесь от подписок во избежание авто списаний с вашей карты;
• Не передавайте реквизиты вашей карты неизвестным лицам и не проводите операции на сомнительных сайтах и магазинах;
• Если по вашей карте прошли мошеннические операции или есть сомнения, что реквизиты карты не скомпрометированы, пере выпустите карту.

Если Вы не хотите держать открытый доступ на проведение интернет-операций по карте либо ранее отключали доступы на проведение платежей в сети Интернет через Оптима24 или через письменное заявление, то необходимо повторно закрыть доступ на интернет-операции через Оптима24, так как с 10 августа доступы автоматически открыты по всем картам.

1. Не разглашайте свои данные — никому не сообщайте коды из СМС и пуш-уведомлений, реквизиты карты, контрольные вопросы и ответы на них, логин и пароль для  входа в приложение Оптима24.
2. Внимательно читайте сообщения от банка — проверяйте сообщения от банка, например,: код для входа в Оптима24. Если вас просят продиктовать код из СМС или ввести на его на сомнительных сайтах — это мошенники.
3. Не вводите данные платежной карты сразу — если вам прислали ссылку на страницу оплаты. На первый взгляд она может выглядеть привычно, но мошенники копируют такие страницы, чтобы украсть деньги с вашей карты. Поэтому, прежде чем указать данные карты на странице оплаты, проверьте ссылку
4. Не спешите доверять звонящему — даже если он представился сотрудником банка.
   • Помните, что сотрудники банка никогда не спросят код доступа из СМС и пуш-уведомлений, логин, пароль, ПИН-код или CVC-код карты.
   • Если кто-то спрашивает у вас эту информацию или просит перевести и снять деньги — это мошенники.
5. Никогда не устанавливайте приложения по ссылкам из СМС или писем по электронной почте, даже если в сообщении утверждается, что оно из банка. Скачивайте приложения только из официальных магазинов App Store и Google Play, используйте только официальные приложения банка. Не устанавливайте незнакомые приложения по чьей-либо просьбе. Они могут отслеживать переписку, входящие СМС, копировать логины, пароли, личные данные и реквизиты карты, а также позволяют получить контроль над вашим устройством.

Интернет-эквайринг – это услуга, позволяющая принимать банковские карты для оплаты товаров и услуг, непосредственно на интернет сайте интернет-магазина или интернет-сервиса.

Для того, чтобы начать с нами сотрудничество Вы можете оставить заявление и заполнить анкету в любом филиале ОАО “Оптима Банк”. Сотрудники Банка разъяснять все необходимые моменты и ответят на Ваши вопросы о предоставлении необходимых документов и подписании договора.

После подписания договора, а также после исполнения требований международных платежных систем по сайту в течение 3 (трех) рабочих дней отправляются необходимые ключи.

Да, могут. Никаких географических ограничений при оплате банковскими картами не предусмотрено. Нужно указать нужные страны при заполнении анкеты.

Нет. Наш Банк работает только с юридическими лицами резидентами Кыргызской Республики.

Ограничения в виде максимального платежа, платежей в сутки устанавливается индивидуально в зависимости от сферы деятельности интернет-магазина.

Да, для получения доходов от интернет-эквайринга необходимо открыть расчетный счет в Банке.

Выплаты осуществляются в течение 3 (трех) банковский дней.

Принимаются платежные системы VISA и НСРПК Элкарт.

Комиссия Банка зависит от сферы деятельности компании и её оборота.

Банк переводит принятые платежи на ваш расчетный счет за вычетом комиссии.

Подключение - отправка ключей и услуга службы поддержки абсолютно бесплатно.

Правилами МПС запрещена дискриминация платежных инструментов по отношению к оплате другими инструментами. То есть стоимость товара при оплате картой должна быть аналогична стоимости товара при оплате наличными, электронным кошельком и т.д.

Вы можете принимать платежи на карту. Для этого необходимо написать заявление на открытие бизнес-карты, также на получение доходов от эквайринга на данную карту.

У каждого нашего клиента есть доступ в личный кабинет пользователя, в которой вы можете получить информацию об операции, посмотреть статистику транзакций.

Согласно требованиям международных платежных систем, Visa обязательными является наличие на сайте следующей информации:

• Полное описание товаров или услуг (качество, состав, размер, вес, габариты товара, инструкция.);
• Порядок доставки товара или предоставления услуги (способы доставки, стоимость, географические ограничения и сроки доставки);
• Порядок возврата товара (сроки и условия);
• Описание порядка возврата товаров или отказа от услуг и возврата средств;
• Контакты службы поддержки, отдела продаж или другого отдела, ответственного за коммуникацию с клиентом (электронный адрес или номер телефона);
• Информация относительно названия или адрес юридического лица;
• Стоимость товара в национальной валюте и, при необходимости, ее эквивалент в иностранной (например, в долларах США);
• Политика конфиденциальности (неразглашение данных о клиентах);
• Информация об ограничении на экспорт (при необходимости);

Да, у Вас будет возможность формирования счета с необходимой суммой и его отправка для оплаты клиентам по e-mail и SMS.

Служба поддержки работает круглосуточно без выходных дней.